Konkreta strategier för att lyfta ditt hotell 2024 och framåt

Ta till dig digitala lösningar, satsa på hållbarhet och sätt gästen i fokus för att öka intäkterna och hålla dig konkurrenskraftig.

Hotellbranschen genomgår stora förändringar i takt med att konsumentbeteendet utvecklas och tekniken går framåt. För att lyckas idag behöver du en stark affärsstrategi för ditt hotell. Enligt ny data från World Travel & Tourism Council (WTTC) förväntas den globala hotellsektorn växa med 5,8 % per år under det kommande decenniet. Detta innebär att hotellen måste blicka framåt och anpassa sina verksamheter.

För att lyckas i denna konkurrensutsatta marknad måste hotell omfamna digital förändring, prioritera hållbarhet och anta ett kundcentrerat tillvägagångssätt. I den här artikeln går vi igenom vad som är viktigt för en framgångsrik hotellstrategi idag. Vi tittar på hur teknik kan lyfta gästupplevelsen, hur miljövänliga initiativ kan införas och hur data kan användas för att anpassa tjänsterna efter gästens behov. Genom att satsa på de här områdena kan hotell anpassa sig till resenärernas förändrade behov och hålla sig i framkant i den snabbt föränderliga hotellbranschen.

På Ampliro hjälper vi ditt hotell att lyckas genom att erbjuda ledarskapsträning, effektivisera verksamheten, driva digital transformation och arbeta med hållbarhet. Våra anpassade tjänster ser till att ditt team är redo att leverera förstklassig service, arbeta smidigare och möta de krav som dagens gäster ställer. Läs vidare för att förstå varför dessa strategier är avgörande för att ligga steget före i den moderna hotellbranschen.

Att omfamna digital transformation

De senaste åren har hotellbranschen genomgått stora förändringar, där hotellen har varit föregångare när det gäller att integrera teknik i sin verksamhet. Enligt en studie från McKinsey kan hotell som individanpassar gästupplevelsen öka intäkterna med 10% till 30% (Lemnisk, 2023).

Kontaktlös incheckning och mobila appar

Lösningar för kontaktlös incheckning har blivit allt mer populära, 81% av de svarande i en Travel Boom-studie uppgav att de är villiga att använda en hotells mobilapp för incheckning. Bland “millennials” stiger denna siffra till 89% (Jonas Chorum, 2023). Mobila appar erbjuder en rad fördelar, inklusive personliga erbjudanden, information om destinationen samt möjligheten att boka tjänster och produkter direkt via appen.

En märkesanpassad mobilapp med funktioner som digitala nycklar för kontaktlös incheckning eller mobil webb-incheckning via hotellets Property Management System (PMS) kan också användas för en smidigare incheckningsprocess. Denna app har en viktig roll i marknadsföringen genom hela gästresan, även om webb-incheckning via mobil ofta är vanligare (Jonas Chorum, 2023).

AI-driven anpassning

Artificiell Intelligens (AI) spelar en avgörande roll i att möjliggöra för hotell att leverera personliga upplevelser. Genom att analysera gästdata och beteendemönster kan AI-algoritmer förutse gästens önskemål och anpassa tjänster, erbjudanden och kommunikation för att möta gästens unika behov (Lemnisk, 2023). Denna nivå av anpassning kan leda till:

• Bättre gästupplevelser

• Skräddarsydda erbjudanden och kampanjer

• Insikter från data för bättre beslut

• Effektivare drift

• Flexibla prissättningsstrategier

• Riktade marknadsföringskampanjer

• Ökade intäkter genom merförsäljning

Med hjälp av AI-chatbots har Marriott International förbättrat gästupplevelsen och ökat lojaliteten genom att erbjuda rekommendationer och hjälp under gästens vistelse (Lemnisk, 2023).

IoT och “smarta rum”

Hotellbranschen har utvecklats mot "smarta hotell" tack vare Internet of Things (IoT). Dessa hotell använder IoT för att ge gästerna möjlighet att kontrollera rumsmiljön och bekvämligheterna via sina mobiltelefoner (LinkedIn, 2023).

Gästerna kan till exempel justera belysning och temperatur i rummet med hjälp av IoT. Hotellpersonalen kan sedan använda den insamlade datan för att optimera fastighetens drift, vilket resulterar i en säker och bekväm vistelse för gästerna, samt ökad lönsamhet och minskad miljöpåverkan.

Genom att använda mobilappar, AI, kontaktlös incheckning och IoT-teknologi kan hotell förbättra gästupplevelsen, öka intäkterna och ligga steget före i branschen.

Hållbarhet: En strategi, inte bara PR

Just nu är hållbarhet en het fråga inom hotellbranschen, och många hotell har infört åtgärder för att minska sin miljöpåverkan och uppmuntra gästerna att göra detsamma. Enligt en TripAdvisor-undersökning från 2023 föredrar 62 % av respondenterna miljövänliga hotell, och 69 % uppgav att de vill resa på ett hållbart sätt i framtiden.

Hållbarhet kan också fungera som ett kraftfullt marknadsföringsverktyg. Miljömedvetna gäster väljer ofta hotell som visar omsorg om miljön. En hållbar profil förbättrar inte bara hotellets image utan uppmuntrar också gäster att agera miljövänligt.

Energieffektivitet

Energi är en nyckelfråga för hotell som vill vara hållbara. Några av de åtgärder som kan minska energiförbrukningen inkluderar närvarosensorer, smarta termostater och belysningsstyrningssystem (Energy Star, 2023).

Marriott International lyckades 2006 minska sina kostnader med 6 miljoner dollar och sina växthusgasutsläpp med 70 000 ton genom att byta ut 450 000 kompaktlysrör (CFL) och använda fiberoptik och LED-belysning i sina utomhusskyltar (Energy Star, 2023).

Avfallsminskningsprogram

Ett annat viktigt hållbarhetsområde inom hotellbranschen är hantering och minskning av avfall. Mat slösas tyvärr ofta bort dagligen inom hotellverksamheten. Genom att genomföra matsvinnsanalyser, förbättra matlagring och -hantering samt införa riktlinjer för att minska matsvinnet kan hotell minska mängden mat som går till spillo (Green Business Benchmark, 2023).

Det finns även flera sätt att minska annat avfall, till exempel plastavfall. Hotell kan erbjuda filtrerat vatten, använda miljövänliga förpackningar och eliminera engångsplast (Cvent, 2023).

Gröna tjänster och faciliteter

Hotell kan också bidra till hållbar verksamhet genom att erbjuda "gröna tjänster" till sina gäster. Exempel inkluderar användning av naturliga och ekologiska rengöringsprodukter, ekologiska toalettartiklar och sängkläder (Cvent, 2023). Dessutom kan hotell främja hållbara transporter genom att erbjuda laddstationer för elbilar och cyklar samt transfer till närliggande tåg- och busstationer (Cvent, 2023).

Förutom att minska hotellens miljöpåverkan kan dessa åtgärder också leda till kostnadsbesparingar, till exempel inom avfallshantering och energiförbrukning (Cvent, 2023). En hållbar profil kan dessutom förbättra hotellets rykte och locka gäster som värdesätter miljömedvetenhet.

Fokus på gästen

Framgång i den moderna hotellbranschen kräver ett starkt fokus på gästen. Genom att skapa minnesvärda upplevelser som gör att gästerna vill återvända, kan hotell bygga långsiktiga relationer. Enligt forskning från McKinsey kan hotell öka sina intäkter med 10–30 % genom att använda en anpassad strategi gentemot gästerna (Lemnisk, 2023).

Skräddarsydda gästupplevelser

Det innebär att gästernas upplevelse är en avgörande faktor som inte får förbises. Genom att samla in och analysera data om gästernas önskemål, preferenser och beteenden kan hotell skräddarsy erbjudanden, tjänster och meddelanden för att förbättra gästupplevelsen och bygga lojalitet.

Datadrivet beslutsfattande

Ett gästfokuserat tillvägagångssätt innebär också att basera beslut på dataanalys. Genom att använda data från bokningssystem, gästfeedback och sociala medier kan hotell identifiera möjligheter till förbättringar och fatta välgrundade beslut för att förbättra både verksamhetens effektivitet och gästernas upplevelse. Data kan till exempel avslöja svagheter inom områden som bemanning, energihantering och lagerkontroll, vilket hjälper till att sänka kostnader och öka effektiviteten (Hospitality Net, 2023).

Kreativa lojalitetsprogram

Lojalitetsprogram är också en viktig del av en gästfokuserad strategi. Men allt fler inser att traditionella poängsystem inte alltid skapar verkligt engagemang. Eftersom de flesta konsumenter (74 %) ser poäng som något självklart (Tronic, 2023), behövs nya och kreativa sätt att belöna lojalitet. Genom gamification, smarta plånböcker och samarbeten med andra aktörer kan hotell skapa unika och känslomässigt engagerande upplevelser för sina gäster (Tronic, 2023).

Genom att erbjuda gästfokuserade tjänster, fatta datadrivna beslut och hitta kreativa sätt att belöna gästerna, kan hotell bygga en kultur som främjar långsiktig lönsamhet. I den hårt konkurrensutsatta hotellbranschen leder denna strategi inte bara till ökad gästnöjdhet, utan också till högre intäkter, effektivare verksamhet och ett starkare varumärke.

Slutsats

Dagens affärsmiljö, särskilt inom hotellbranschen, växer och förändras snabbt på grund av teknologiska framsteg och förändrade kundbehov. De hotell som lyckas utveckla en strategi som omfattar digitalisering, hållbarhet och kundupplevelse har de bästa förutsättningarna att lyckas. AI, IoT och mobilapplikationer kan hjälpa hotell att förbättra gästupplevelsen, sänka driftskostnaderna och öka intäkterna. Dessa nya lösningar har stor påverkan på branschen, eftersom skräddarsydda upplevelser kan öka intäkterna med 10–30 %.

Både hållbarhet och kundfokus är lika viktiga för att garantera hotellens långsiktiga framgång. Miljövänliga metoder är fördelaktiga för de miljömedvetna gästerna och hjälper samtidigt till att minska kostnader och stärka företagets image. Hotell bör därför fokusera på sina gäster och använda data för att erbjuda tjänster som skapar minnesvärda upplevelser och får gästerna att vilja återvända.

I den här artikeln har vi visat att hotellbranschen genomgår stora förändringar, vilket innebär att hotellägare behöver anpassa sina strategier efter dagens resenärers krav och satsa på både utveckling och hållbarhet.

Därför stöttar Ampliro hotell med att utveckla och genomföra sina affärsstrategier i dagens hotellbransch. Med vår erfarenhet kan vi hjälpa dig att dra nytta av digitala lösningar, satsa på hållbarhet och skapa kundupplevelser som leder till framgång. Vi erbjuder även skräddarsydda ‘Insights’-rapporter som anpassas efter dina specifika behov och ger dig detaljerade analyser och rekommendationer. Kontakta Ampliro idag för att se hur vi kan hjälpa ditt företag att lyckas i den hårt konkurrensutsatta hotellbranschen.

Referenser

Lemnisk, 2023. AI-Driven Personalization Benefits in Hospitality. Tillgänglig på: https://www.lemnisk.co/blog/ai-driven-personalization-benefits-hospitality/

Jonas Chorum, 2023. Why the Time is Now for Your Hotel to Invest in a Contactless Guest Experience. Tillgänglig på: https://jonaschorum.com/why-the-time-is-now-for-your-hotel-to-invest-in-a-contactless-guest-experience/

LinkedIn, 2023. The Rise of Smart Hotels: IoT Integration and Connectivity. Tillgänglig på: https://www.linkedin.com/pulse/rise-smart-hotels-iot-integration-connectivity-hotech-softwares

Intellias, 2023. Internet of Things (IoT) in the Hospitality Industry. Tillgänglig på: https://intellias.com/internet-of-things-iot-hospitality-industry/

Cvent, 2023. Eco-Friendly Hotel Ideas. Tillgänglig på: https://www.cvent.com/en/blog/hospitality/eco-friendly-hotel-ideas

Energy Star, 2023. SPP Sales Flyer for Hospitality and Hotels. Tillgänglig på: https://www.energystar.gov/sites/default/files/buildings/tools/SPP%20Sales%20Flyer%20for%20Hospitality%20and%20Hotels.pdf

Green Business Benchmark, 2023. Hotel Sustainability: Reduce Waste. Tillgänglig på: https://www.greenbusinessbenchmark.com/archive/hotel-sustainability-reduce-waste

Hospitality Net, 2023. Opinion on Data-Driven Decision Making in Hospitality. Tillgänglig på: https://www.hospitalitynet.org/opinion/4122160.html

Tronic, 2023. How Innovative Loyalty Programs are Reshaping Hospitality. Tillgänglig på: https://tronic.app/resources/how-innovative-loyalty-programs-are-reshaping-hospitality